수하물이 도착하는데 시간이 오래 걸리고 있는데요, 어떻게 해야 하나요?

고객께서 주문하신 상품이 도착하기까지 시간이 너무 오래 걸리신다고 여겨지면（EMS의 경우 3주 이상, Air Small Packet 및 SAL의 경우 2개월 이상）, 배송물의 추적번호（Tracking Number）나 발송번호（Delivery Confirmation Number）를 통하여 고객의 지역/국가 우체국에 배송상태를 문의하여 주십시오. 고객의 배송물은 우체국에서 대기중이거나 입국 통관소에 있을 가능성이 있습니다.

EMS/등기（Registered） 의 경우, 수령인의 친필사인을 받은 후에 배송완료 처리 됩니다. 반면 미등기（Unregistered） 의 경우, 수령인 댁의 외부에 놓여 있는 상태로 배달완료 처리되어 있을 가능성이 있습니다.

부재통지표（Undeliverable Shipment notice）가 우체통에 들어있는지 확인하여 주십시오. 통지표에 언제 어디에서 배송물을 직접 수령하실 수 있는지 기재되어 있을 것입니다. 만약 고객측의 실수（잘못된 주소 등）로 인해 우체국이 고객께 배송물을 배송해 드릴 수 없어 당점에 반송 되어버린 경우, 재발송에 대한 안내메일을 보내드립니다. 반송에 관계되는 배송료는 고객 부담이오니, 아무쪼록 양해를 부탁드립니다. 반송에 대해서는,「Q. 제 수하물이 일본으로 반송되었어요.」를 참고하여 주시기 바랍니다.

SAL의 경우 도착예정 국가에 도착하는 대로 육로우편을 통해 배송됨을 주목하여 주십시오. 고객께서 국토면적이 넓은 국가에 거주하고 계시는 경우（특히U.S., Canada, Australia, Brazil, Russia , Mexico등）, 도착예정 국가 내에서의 배송기간만 수일 혹인 수주가 소요될 수 있습니다.

충분히 기다렸음에도 불구하고 배송물의 위치 확인이 되지 않는 경우, 당점에 먼저 연락하여 주시면 저희가 발생된 문제들을 해결하는데 최선을 다하도록 하겠습니다. PayPal에서 이의를 제기（PayPal dispute） 하시거나 신용카드사에 지불거절（Chargeback）을 신청하시는 것은 삼가하여 주십시오. 당점에서의 문제해결을 위한 과정에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 아무쪼록 너그러운 양해를 부탁드립니다.

수하물의 손해배상에 대해서는 결제/배송페이지의「배송서비스 종합 비교」표를 참조하여 주시길 바랍니다.