【불량 상품 문의 접수】상품 / 상품의 일부가 파손 / 분실된 상태로 도착했어요.

상품을 수령하신 후, 가능한 즉시 개봉하여 상품을 확인해주시길 부탁드립니다.

미개봉인 경우, 문제점을 명확하게 파악하기 어려운 경우가 많으며 불량 상품의 대응에 관해 상품의 개봉 여부는 영향을 끼치지 않음을 알려드립니다.

도색 불량으로 보이지만 미세한 먼지가 붙어있는 등 불량품이 아닌 경우도 많습니다.

문제가 있는 부분을 되도록 정확히 확인하여 주시고, 확실한 불량품이라 판단되는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

※수령 이후 시일이 오래 경과한 경우 저희 측에서 대응이 불가능한 경우도 있습니다.

추적 이력상, 배달이 완료된 후 30일 이내에 연락해 주시기 바랍니다.

하기 사항을 확인하신 후 한국어 고객 센터에 문의 등록을 부탁드립니다.

문제가 있는 부분의 선명한 사진
※상품 혹은 문제가 있는 부분(파츠)과 배송 라벨(shipping label) 혹은 배송 라벨이 첨부되어 있는 송장(order invoice)을 함께 찍은 사진※을 첨부하시고
추후 대응과 관련하여 교환대응 / 환불 대응 중 희망하는 대응을 적어주세요.
‘문의등록’메뉴를 통해 문의를 남겨주시길 부탁드립니다.

해당 글과 사진은 대응 전담 부서에 전달해드리며, 담당 부서로부터 답변이 오는대로 한국어 고객센터에서 메일로 연락드립니다.

**통상적으로 문의 글 접수 이후 영업일 기준 1~3일 정도의 처리 시간이 소요됩니다.

저희측에서 구매한 물건이라는 증명이 필요하므로, 상품에 이상이 없는 것이 발견되기 전까지는 배송 라벨과 송장을 버리지 않도록 부탁드립니다.