もしお荷物の到着が遅すぎる(EMSならば3週間以上、Air Small PacketとSAL発送ならば2ヶ月以上)と感じた場合は、お荷物の追跡番号(Tracking Number)又は発送番号(Delivery Confirmation Number)を準備し、最寄の郵便局で配送状況の確認を取ってください。郵便局で未配達のまま保管されている場合や、税関の検査で止まってしまっている可能性がございます。
EMS/書留有り(Registered)はお受取人様のサインを以って配達完了となります。ですが、書留無し(Unregistered)はサインが必要ないため、家の外に置かれた状態で配達完了とされる可能性もございます。ご注意ください。
不在通知票(Undeliverable Shipment notice)が郵便受けに入っていないかお確かめください。そちらにどこで、いつまでの期間にお荷物をピックアップできるかが書いてあるはずです。もしお客様理由(住所の記入ミス等)により郵便局が発送先住所にお届けできず当店へ返送されてしまった場合は、当店から再配達のご連絡をお送りいたします。返送に関係します送料につきましてはお客様にご負担いただきますこと、予めご了承のほどお願いいたします。
返送の詳細につきましては、「Q. 荷物が返送されてしまいました。」をご参照ください。
SAL発送のお荷物は発送先住所で指定された国に入りますと、陸上運送物として扱われます。そのため、大きな国(特にアメリカ、オーストラリア、ブラジル、ロシア、メキシコなど)の場合、その国へ入ってから発送先住所へ配達されるまでに数日~数週間かかる場合がございます。
「十分に待ったが、それでも荷物が見つけられない」場合は当店へご連絡ください。PayPalで異議の申し立て(PayPal dispute)や、クレジットカード会社でチャージバック(Chargeback、支払い拒否)を行わないでください。これら申請が行われてしまいますと、当店の問題解決プロセスの妨げとなってしまい、余分にお時間をいただくこととなってしまいます。問題が解決するよう全力を尽くさせていただきますので、ご理解、ご了承のほどお願いいたします。
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