荷物が破損しているようです。

配送による破損の場合は、ご利用の郵便局へお問い合わせいただく必要がございます。

1. お荷物を開封する前に写真を撮り
2. 可能であれば郵便局の代表者がいる状態で開封してください。

商品が破損していた場合は郵便局にて、ダメージレポート（Damage Report）を申請してください。必要な書類をサインしそれらのコピーを貰ったら、当店へスキャンしてお送りください。サインされた必要書類のスキャンが当店に送られて初めて、当店は日本郵便（Japan Post）へと損害賠償の申し立てを行うことができます。

DHLをご利用したお客様につきましては、破損箇所と出荷ラベル（shipping label）もしくは、出荷ラベルに添付されている請求書（order invoice）が一緒に写った写真を添付し、できるだけ早く当店へご連絡ください。

当店からDHLへ連絡し、損害賠償の手続きを行います。問題が解決するまで、お荷物と一緒に届く書類（出荷ラベル、請求書）を捨てないようにお願いいたします。

書留無し（Unregistered）にて発送されたお荷物につきましては、配送中にお荷物が破損したとしても、補償金や商品の交換対応を行うことができません。そのため当店では、特に高額商品や壊れやすい商品につきましては、EMS、DHL、Air Small PacketやRegistered SALによる発送を強くお勧めしております。