안녕하세요.
항상 아미아미 한국어 고객센터를 이용해 주셔서 감사합니다.
최근 카드 결제 취소(환불) 시 오류가 증가하고 있어서 이전에 안내드린 마스터카드 관련 공지와 함께 추가 내용을 아래와 같이 안내해드립니다.
이전 공지에서 안내드린 마스터카드 결제 오류와 관련하여, 무사히 결제가 진행된 마스터카드라도 상품 문제 또는 배송비 변경 등으로 인해 환불이 필요한 경우 결제 취소 처리가 불가능한 현상이 확인되고 있습니다.
고객센터에서는 해당 문제와 관련해 결제대행사를 통해 조사를 진행했으며 아래와 같은 답변을 받았습니다.
결제 취소 오류 원인은 마스터카드의 브랜드 정책 변경으로 인해 시스템에서 처리가 불가능해졌기 때문입니다.
그 결과, 카드사로부터 오류 응답이 발생하며 정상적으로 결제 취소가 이루어지지 않고 에러 코드로 표시되는 현상이 발생하고 있습니다.
현재(2025년 4월 17일 기준)까지는 일부 마스터카드 계열의 카드사에서 이러한 문제가 발생하고 있는 걸로 확인됩니다.
*아미아미 고객센터에 접수된 문의에서는 마스터카드 - 토스(Toss) 결제 카드 등에서 이러한 문제가 확인되었습니다.
결제 취소 오류는 고객님께서 이용하시는 카드사 시스템 정책과 관련된 문제이기 때문에, 저희 결제대행사 및 아미아미 측에서는 직접적인 해결이 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.
토스(Toss) 뱅크 카드를 포함해 마스터카드 계열 카드사를 이용하시는 분들은 직접 결제하시는 것보다 페이팔에 카드 등록 후 결제하시는 걸 추천해 드립니다.
시스템 오류로 카드 결제 취소가 불가능한 경우, 아래 두 가지 방법을 통해 환불을 도와드리고 있습니다.
●페이팔 송금 환불 (권장)
●아미아미 포인트 환불
※되도록이면 페이팔을 통해 송금받아보시길 권장해 드리고 있습니다.
아미아미 포인트는 사이트 운영 정책에 따라 이용하실 수 있으며, 포인트는 사용 가능한 유효 기간이 있기 때문에 만약 그 이후 발생할 수 있는 문제에 대해서 도움을 드리기 어려운 경우가 발생할 수 있습니다.
포인트 운영 규정은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
https://www.amiami.com/eng/point_terms/
결제 오류로 인해 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며,
관련하여 추가적인 문의가 있으신 경우 언제든지 한국어 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
AmiAmi
댓글
댓글 0개
이 문서에는 댓글을 달 수 없습니다.