고객 여러분 안녕하세요.
항상 아미아미 한국어 고객센터를 이용해 주셔서 감사합니다.
고객센터의 상담원은 최대한 고객 여러분의 요청에 응해드리기 위해 노력하고 있습니다.
상담원은 고객 여러분의 요청을 각 담당 부서에 빠짐없이 전달하고 있으나, 그 후 처리에 관해서는 각 부서 담당자의 판단에 의해 이루어지게 됩니다.
상담원 개인이 해결해 드릴 수 있는 문제의 범위는 한정되어 있으므로, 그에 관하여 강하게 불만을 느끼시는 고객분들도 계실 것입니다. 고객님께서 완벽하게 만족하실 수 있는 대응을 하지 못하는 경우가 있는 점, 고개 숙여 사과드립니다.
하지만 그러한 문제로 상담원 개인에 대하여 욕설을 하시거나, 답변에 대한 불만을 굉장히 직접적인 어조로 표현하시는 분들이 간혹 계십니다.
당사는 상담원의 감정노동에 대한 스트레스를 관리하고, 상담원을 보호할 의무가 있습니다.
특정 고객께서 혹 그러한 언사를 행하시는 경우, 또는 같은 내용의 질문/과도한 컴플레인을 무리하게 반복하여 해오시는 경우
향후 고객센터의 이용이 불가능해질 수 있으며, 나아가 저희 사이트의 계정이 영구적으로 이용 정지 처리되실 수 있는 점, 부디 양해하여 주시기 바랍니다.
※답변을 드렸는데도 불구하고 반복적인 내용의 컴플레인을 해오시거나, 상담원에게 공격적인 언행을 해오시는 경우, 채팅 이용이 제한될 수 있는 점 또한 양해바랍니다.
아무쪼록 잘 부탁드립니다.
AmiAmi
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